Bioalchemilla

che tristezza mi assicurerò di non aver mai bisogno di nulla nel loro negozio i miei soldi non li vedranno di certo!

Il servizio di bioalchemilla.it è pessimo! Io la prima volta ho accettato la sostituzione di un prodotto, dopo averlo anche pagato. La seconda ho rifiutato, perchè si..persevero anche io:D Cercavo di dargli un'altra possibilità , invece stessa situazione, con un prodotto differente. Finale?? Non avendo accettato sostituzioni mi han detto che avrebbero rimborsato invece sono spariti con i miei 15 euro ciaociao bioalchemilla !

se hai pagato con paypal puoi aprire una controversia!
comunque che peccato, mi sembravano ben forniti

Si, infatti sto aspettando...faccio passare questa settimana, perchè nell'ultimo messaggio dicono di aver spedito il resto dell'ordine. Si può fare una controversia anche se dovesse essere una truffa a metà?
Si, sono ben forniti ma solo in apparenza, perchè dalle recensioni che ho letto molte ragazze hanno comprato e pagato prodotti che poi non erano disponibili.. Quindi una fregatura.

Pensavo di aver postato poi la mia esperienza diretta con bioalchemilla.
Diciamo che oltre ai problemi che aveva avuto la mia amica, dicevo vabbè può capitare di attendere per dei prodotti finiti in magazzino (anche se si parla di più di un mese vabbè), praticamente ha avuto lo stesso problema di BioMony, risolto in bene, però chissà se va sempre così, perchè mi sembra capiti molto spesso a quel che vedo queste situazioni...
alla fine ho tentato, perchè, effettivamente, hanno una bella fornitura, MA la pecca è il servizio.
Io presi varie cose, tra cui il fondo compatto della Lakshmi 02.
Arriva il pacco, guardo il fondo e non è il mio.
Mi hanno inviato lo 01 un fondo veramente troppo arancione per me.
Se fosse stato da passare non avrei fatto polemica, ma questo proprio non lo potevo mettere!
Quindi faccio richiesta alla loro mail, ma niente risposta.
Il giorno dopo chiedo sulla pagina di facebook per la sostituzione, ma rispondono ad altri ignorando spudoratamente il mio post (scusatemi ma ormai ci credo poco che non l'abbiano visto dato che avevano commentato tutti gli altri),
ed intanto i post scorrono e il mio non è più tra i primi, quindi non visualizzabile dagli altri utenti, e quindi non più scomodo.
Il domani alla fine decido di postare la mia richiesta nella sezione "Consigli" sulla loro pagina (a questo punto un po' stizzita ammetto, dato che avevo pagato pure in anticipo!),
visto che è una sezione dove i post scorrono di meno.
Tempo poco arriva la risposta (ma va' ?!) e mi dicono che effettueranno la sostituzione con il fondo giusto che sarebbe partito l'indomani.
Passa il corriere, e anche se non ero in casa, lascia il pacchettino nella cassetta della posta, dato che ci entrava.
Il fondo era corretto, ma ho visto che nel cedolino del corriere era richiesto da me la sostituzione del prodotto! Cosa che sinceramente non mi era mai successa con altri siti!
Solitamente l'errore lo tiene il cliente io sapevo (Neve in questo caso insegna), e comunque nessuno mi aveva avvisato e anche se fosse mi pare assurdo che io dovevo essere a disposizione per il corriere per scambiare il prodotto errato da loro!
Ho ringraziato pubblicamente, non mi è stato detto nulla per la sostituzione e ancora ho il fondo che uso come correttore.
Ora non volevo fare l'accattona, non mi importava di tenere il fondo sbagliato alla fine, ma è stata la situazione in genere che non mi è piaciuta e non credo ricomprerò da loro.
Oltretutto il servizio pagamento con paypal/carta di credito ha il sovrapprezzo di 1 euro!
E per fare il pagamento senza sovrapprezzo tocca fare una ricarica alla loro postepay ed è così che ho fatto, ma credo, che per chi non fa un servizio occasionale, ma ha un e-commerce sia una penalità.
Quindi attualmente questo sito mi ha lasciato l'amaro in bocca.

ommamma ally mi dispiace...
sinceramente anche dopo la tua esperienza non penso comprerò mai nulla lì...

Per me avete raccontato due loro comportamenti che io reputo "gravi":



Io posso anche accettare che chi si occupa del confezionamento possa sbagliarsi, a chiunque capita, siamo umani e va bene...

Se il prodotto che ho ordinato non è più disponibile è un problema loro, lo dovevano togliere subito dal sito e non so come è andata la vicenda ma non puoi dirmi che lo sostituisci di tua iniziativa, devi chiedermi se mi va bene o se preferisco il rimborso perché io ho pagato per il prodotto X non per il prodotto Y (e tra l'altro io ho un sacco di allergie quindi ho il diritto di scegliere cosa comprare).

Punto secondo per me non esiste neanche che tu siccome hai dimenticato un prodotto mi dici che lo inserirai nel prossimo ordine perché così mi obblighi a ri comprare da te e questo mi fa tanto che lo facciano apposta a "dimenticarsi" i prodotti perché una ditta seria ti manderebbe il prodotto da solo e a spese loro sempre e non che ti dice "se ricompri te lo mandiamo"...

io concordo con il discorso di Penny che non bisogna bocciare le aziende e i prodotti a prescindere o per colpe nostre o motivi non abbastanza validi ma per me, per come ragiono io questi due motivi sono abbastanza validi per non invogliarmi affatto a comprare da loro

faty lo so... cioè alla fine se il corriere fosse passato quando ero a casa gli avrei reso pure il fondo sbagliato (non so nemmeno sinceramente se lui fosse informato, altrimenti sarebbe dovuto ripassare quando ci fosse stato qualcuno in casa!), ma così, con tutti i guai e senza neanche avvertimento, come posso io di mia iniziativa capire che pretendete la restituzione del prodotto errato da voi e pagato in anticipo!?
E sinceramente, ormai che quello per cui avevo pagato l'avevo avuto, e ho considerato la cosa finita lì.
Anche perchè mi sono sentita ignorata pur avendo pagato (o forse proprio per quello), nel momento in cui ho esposto il problema 3 giorni e insistenza per avere una risposta!
Quando Neve in primis, Fitocose e altri siti, subito rispondono e provvedono a spese loro a darti la sostituzione senza pretendere il reso in quanto hanno sbagliato loro... ma che stiamo scherzando?! Mi dispiace ma per me la cosa è chiusa!

ci sta anche la restituzione dell'oggetto perchè se lo prevedono, e l'acquirente è sincero, va bene che sia restituito
però se dalla mattina alla sera e senza preavviso e anche a rilento, allora lì le cose cominciano a mettersi in maniera moooooooolto differente.

Infatti se mi avessero avvisato e il corriere fosse passato con l'intento di fare la sostituzione l'avrei fatto tranquillamente.
Ma dal negozio non ho avuto indicazioni e il corriere nemmeno penso a questo punto sennò non avrebbe lasciato la sostituzione senza la merce da riportare indietro.
Io ho solo visto la nota nel cedolino e basta a cose fatte ormai.
E ormai ero abbastanza stizzita dalla situazione per mettermi a spedire pagando di tasca mia il reso, senza per altro che mi fosse fatto notare dal negozio stesso.
Infatti come dici tu fatina è tutta una questione di metodo ed organizzazione... cosa che credo che chi gestisce questo sito non abbia.

Aggiornamento ... Mi hanno contattata dicendomi che sono dispiaciuti che mi sia infastidita dell'accaduto, (ora le cose son due o suppongono oppure un'altra me si è infastidita a mia insaputa con loro ) . Sarà un caso ma mi hanno risposto dopo avergli scritto pubblicamente. Mah! Che dire , se dovessi ricevere davvero il rimborso, meglio.. Però dopo queste due volte con pessima esperienza posso confermare che non ordinerò più da loro. Non è tanto per i soldi in se, ma per la modalità in cui viene preso superficialmente il rapporto con le clienti.

HO acquistato da loro circa 1 mese fa ed è arrivato tutto integro e sono stati disponibilissimi.

Inoltre bisognerebbe aggiornare il primo topic perchè le spese sono gratuite da 39,99€ e non 58

aggiornato

ora hanno anche So bio etic e a breve ci sarà il restyling del sito

Ho fatto un ordine su questo sito, perché pareva che avessero ancora l'ombretto Wasabi (cosa che si è rivelata non vera, ma l'ho fatto sostituire con Kimono ) e ho preso anche la makeup delight in offerta e Rugiada.
Ho fatto l'ordine 2 sabati fa e dopo quasi una settimana (il venerdì) ancora niente...così li ho contattati per sapere a che punto stava il mio ordine e lo hanno subito aggiornato; il giorno dopo mi hanno contattata dicendomi che non c'era più Wasabi e mi hanno chiesto se volevo sostituirlo, e così ho fatto. Dopo pochissimo mi hanno detto che Kimono era disponibile e la spedizione sarebbe partita lunedì mattina.
Il lunedì non ho ricevuto nessuna mail di conferma, così il pomeriggio li ho contattati chiedendogli se la spedizione era stata fatta e il n° di tracking...dopo 2 minuti mi hanno risposto e mi è arrivata anche la mail di BRT. Il giorno dopo, ossia ieri, il pacco era tra le mie mani (in tutto ci hanno messo 10 gg).
In conclusione: sono stati lenti, ma tuttavia gentili e tempestivi. Inoltre l'imballaggio era perfetto e mi hanno riempito di campioncini dell'Alkemilla. Pensavo peggio da ciò che avevo letto sul web!